Me permitiréis que por una vez me arrogue todo el protagonismo y me comporte como un auténtico escritor de blogs. Esta vez, lejos de hacer parodia de mí mismo, quiero aprovechar este espacio como terapia para quedarme requeteagusto. Tanto es así que hasta he osado incluirme a mí mismo en el título de esta entrada, que bien podía haber sido también "Duelo de titanes". Vamos, que yo lo envío como entrada de blog, pero es que lo enviaría como noticia

El tema es un poco largo, así que voy a resumirlo - la historia completa es más larga y hay más cosas, pero intentaré ceñirme a lo más importante. De hecho creo recordar que algunos de los de esta web estáis al corriente de la historia o al menos de parte de ella. En fin, vamos allá: todo empezó cuando el mes de marzo mi vida era gris y aburrida y necesitaba emoción. Una posibilidad era irme a la parte baja de las Ramblas, aceptar la primera oferta que me hicieran y follar sin condón. La otra, igual de peligrosa o más, era cambiarse de operador de telefonía e Internet. Opté por esta última opción ya que mi vida prácticamente ya no tenía sentido, y tenía poco que perder.

Hasta el momento tenía Telefónica para el teléfono y Terra para Internet. Por supuesto, yo en su día intenté darme de alta con ya.com aprovechando el cambio de piso, pero Telefónica falsificó los informes de mi línea para no cedérsela a ya.com (tal como suena, es una práctica común o al menos lo era en aquel entonces). Telefónica solo daría el visto bueno si contrataba ADSL con la propia Telefónica o con Terra, como finalmente hice. Es una de tantas y tantas putadas que me ha hecho Telefónica; sin ir más lejos, la "operadora dominante" perdió mi petición de alta de línea de teléfono en 3 ocasiones para luego enviar a 2 técnicos en vez de 1. También me cortaron la línea justo después de darla de alta, me hicieron mal la instalación, me cobraron dinero indebidamente y tuve que reclamar la devolución, y me harté de llamar al 1004 donde incluso llegaron a colgarme, provocándome un cabreo que no puedo describir. Todas estas aventuras las fui recogiendo, más o menos, en este mismo blog en las siguientes entradas:

Comunicando 1, Comunicando 2, Comunicando 3, Comunicando 4, Comunicando: última hora, Comunicando un poco más

Todo eso fue hace más de año y medio; ahora, como estaba comentando, quería darle emoción a mi vida, así que me propuse cambiar a Tele2Comunitel, lo cual incluía (oh, dioses) la desagregación del bucle local de abonado, es decir: bye bye, Timofónica. Dejaría de depender de Telefónica por completo; un sueño hecho realidad. Por descontado, sabía que Telefónica/Terra haría todo lo posible por joderme, así que me informé muy bien de todos los pasos. En Tele2 me dijeron que ellos lo gestionaban todo (resultó ser mentira, pero eso es otra historia). Firmé el contrato, lo recogieron, y esperé hasta que se realizó la portabilidad (en términos simples, te desenchufan de Timofónica y te conectan a Tele2). Eso fue a mediados de mayo - técnicamente, tenía derecho a pedir la devolución de las 2 semanas que ya no estaba con Terra, pero pasé de hacerlo porque me bastaba con que todo saliera bien.

Por supuesto, Telefónica no solo no me devolvió la cuota de mantenimiento de línea de junio, que ya me había cobrado por adelantado, sino que además me cobró las cuotas de julio y agosto con dos cojones. No esperaba otra cosa de ellos. Tuve que llamar, enviar faxes, volver a llamar, etcétera, pero al final conseguí que me devolvieran el dinero y aceptasen que me había dado de baja. No sé si por un fallo informático o simplemente por tocarme los cojones como venganza, me enviaron la carta de baja en Telefónica un total de 18 (sí, dieciocho) veces a lo largo de varias semanas. Como si la quieren enviar 18.000 veces: os pueden dar mucho por culo, me tuvisteis que devolver la pasta, LADRONES.

En el caso de Terra, no fue distinto: me volvieron a cobrar el mes siguiente, Junio. También reclamación al canto. Al igual que con Telefónica, tuve que llamar, mandar faxes... pero me dijeron que sí, que estaban al corriente y que me devolverían la cuota de junio, así que no devolví el recibo y, de buena fe, lo pagué. Pero oh, sorpresa, en julio me vuelven a cobrar otra cuota. Oh my god. Fue por estas épocas que Terra fue reabsorbida por Telefónica. Llamo a Terra, me desvían a Telefónica, y me dicen que no les consta ninguna reclamación (oh my god, otra vez). Les explico que es absurdo que me cobren por un servicio que no ha existido y encima prestado sobre una línea que ya no es de Telefónica. Con dos cojones, la tipa que me atendía me dice que eso DA IGUAL, que a ella le consta mi línea dada de alta y que eso es lo que cuenta, punto. Estuve a punto de preguntarle si había nacido así de gilipollas o había tenido que entrenarse, pero evité sulfurarme.

Me voy al banco (el de dinero, no el de sentarse), devuelvo el recibo de julio, ordeno que bloqueen todo recibo presentado por Telefónica o Terra, y envío un fax a Terra explicando la situación y exigiendo que me devuelvan el recibo de junio. Por supuesto, no recibí respuesta alguna a ese fax, pero A LAS 48 HORAS me enviaron un email (sin dirección de respuesta) diciéndome que el banco había devuelto mi recibo, y que lo tenía que pagar en menos de 10 días o me darían de baja (¿de baja? ¡pero si la línea ya ni siquiera era suya!). 3 días después me mandan una carta para que pague (enviada sin firmar por nadie y desde un apartado de correos). Pasados unas 2 semanas, me mandan otra carta (igual, sin firma ni dirección a la que dirigirse) donde ya me empiezan a AMENAZAR con incluirme en listas de morosos y emprender acciones legales contra mí. Pocos días después, comencé a recibir llamadas con número oculto, tal y como comenté en esta web: un total de más de 30 llamadas, entre 1 y 3 diarias, realizadas por el departamento de impagados de Terra, pero llamando con número oculto. No respondo a estas llamadas, pero al final lo hice y, como digo, resultó que era el "departamento de impagados de Telefónica". Una señora muy borde me informa de que soy un MOROSO, un DEUDOR, en otras palabras un cabrón hijo de la gran puta que no paga sus deudas y que se aprovecha de compañías bondadosas como Timofónica de España. Le explico a esta señora mi situación y el fax que envié: por supuesto no sabe nada, y literalmente me dice que tampoco le interesa. Con dos cojones, claro que sí. Soy Telefónica, soy grande. Te jodes. No hay más. Vergonzoso. Me dice que mi expediente seguirá su curso o algo así (oh my god!!! qué miedo, tía borde!!!), y se acaba la conversación.

Hasta ahora me habían mentido, me habían engañado, me habían robado... Pero ahora había algo nuevo: ahora, además, me insultaban, me llamaban moroso a la cara. A mí, que jamás he dejado a deberle un céntimo a nadie. No solo eso, amenazaban con difamarme, con manchar mi "honor" de buen pagador, abusando de su posición para incluirme en las listas "negras" de ASNEF/EQUIFAX. Me robarían el dinero, pero no la dignidad: esto fue la gota que colmó el vaso. Dado que con Telefónica era imposible hablar, empecé a buscar la forma de reclamar por otras vías sin necesidad de acudir a los juzgados. Finalmente encontré un organismo, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Evidentemente tuve que informarme de cómo presentar una reclamación, ya que había varios requisitos y la cosa no era tan simple como decir "señu, ¡ese niño me ha pegado!".

Llegado a este punto, lo vi tan complicado que francamente me planteé pagar a Telefónica y dejarlo correr, porque me di cuenta de que esto me iba a suponer una gran pérdida de tiempo, y por supuesto sin garantías. Quizá era mejor hacer como siempre, ser práctico. Asumir que aunque me dieran la razón, el tiempo perdido haría que no valiese la pena. Joderse, en una palabra. Pero finalmente me pudo mi sed de justicia y me puse manos a la obra. A lo largo de 3 semanas, dediqué muchas horas a leer por Internet, llamar por teléfono, buscar facturas y papeles de todo tipo para finalmente redactar una queja de 4 páginas y unos 20 documentos (fotocopias) para describir todo lo sucedido.

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Imagen: uno de los borradores de mi reclamación

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Imagen: parte de la documentación que tuve que analizar, fotocopiar y referenciar en mi reclamación. Un coñazo gordo.

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La envié por correo certificado hará unos dos meses, y poco después recibí una nota de la Secretaría para comunicarme que la habían recibido y que estudiarían mi reclamación. Acostumbrado a ser ignorado, el hecho de que alguien me respondiera una reclamación, aunque solo fuera para decir que la habían recibido, ya fue toda una diferencia. Pasaron unas semanas hasta que ayer me dejaron en el buzón un papel para ir a correos a firmar y recoger una carta certificada del Ministerio de Industria... Hoy he ido a la oficina de correos, y allí he recogido el sobre que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones me ha hecho llegar. Este sobre incluye la carta que ellos han recibido de Telefónica tras plantearle mi reclamación. Vaya, parece que ignorar al Ministerio de Industria no es tan fácil como ignorar a un ciudadano de a pie. Aquí tenéis dicha carta:

Jodeos. ¿Moroso yo? Ja. Decidme ahora que "da igual". Colgadme el teléfono. Mandadme emails sin respuesta, enviadme cartas sin rémite, hacedme llamadas desde número oculto. No, yo no soy un moroso. Eso lo sois vosotros, que ahora me debéis dos facturas cuando yo, por buena fe, tan solo os reclamaba una. Vosotros habéis quedado como lo que sois: incompetentes, mentirosos, sucios y cobardes.

Ah, por cierto: acepto vuestras disculpas.