Comunicando, capítulo 3.

(esta vez, banda sonora: U2 - Stuck in a moment you can't get out of)

Si habéis leído los otros 2 capítulos (ver blog de diciembre), sabréis de qué va la historia, así que no me repetiré. Esta vez, en vez de continuar con la historia, voy a detenerme en algo que sucedió paralelamente.

Resulta que, aunque Nemesio (el instalador caribeño sin escalera) no me hizo la instalación completa, sí que me dijo mi número de teléfono, el de la línea que me habían activado pero que no podía utilizar. Esto tenía un gran valor: aunque no pudiese enchufar el teléfono, ya podía pedir el alta del ADSL, tan necesario para mí como el aire que respiro. Resulta que si no tienes número asignado, no puedes pedir alta de ADSL. Pero ahora tenía número. ¡Bien! En casa de mis padres tenía Terra, pero para mi nuevo piso había planeado pedir el ADSL a ya.com, pues sus tarifas son bastante más baratas.

Total, que en cuanto el tío ese se fue, cogí el portátil (me lo había traído al piso), me fui al cuarto donde puedo conectarme "de estrangis" al router wi-fi de algún vecino que lo tiene sin encriptación ni nada, y me di de alta en ya.com a través de Internet. Quizá penséis: si con el portátil, que tiene tarjeta de red inalámbrica, puedo conectarme al router de los vecinos, ¿para qué darme de alta y pagar? Bueno, por una parte el vecino puede apagar el router cuando no lo use y yo me quedaría sin conexión, y por otra, no me parece bien hacer de parásito electrónico. Soy un tío de principios, como ya sabéis. Pero bueno, para conectarme un momentito y darme de alta, sí que me iba bien. Así no perdía ni un minuto más y aceleraba el proceso, pues como digo, el ADSL (o la conexión que sea) me es imprescindible para trabajar y cuanto antes lo pidiera, mejor.

Aparentemente mi alta se tramitó correctamente. Di todos mis datos y, tras 50 pantallas de estas para introducir nombre, cuenta de banco, dirección, etc etc, me dieron un nombre de usuario y contraseña para hacer el seguimiento de mi solicitud de alta en el área de clientes.

Mi alta quedó pendiente de aprobación hasta que, una semana después, a las 23:00 de la noche, recibo un email de ya.com cuyo título era " Ya.com ADSL: Información sobre la denegación de la instalación del servicio Ya.com ADSL". Me comenzó a temblar todo... hago clic en el mensaje, y leo:

"La verificación e instalación de ADSL sobre la línea especificada no ha podido completarse, según nos ha notificado nuestro proveedor de red.

El motivo notificado es el siguiente:

SPLITTER::Otras causas"

¿Splitter::Otras causas? ¿Qué splitter ni que niño muerto? Para un teléfono y un adsl, con microfiltro va que arde. ¿Otras causas? ¿Qué otras causas? Pero no sólo eso, un poco después, en el mismo email, me ponen:

"Si desea volver a intentar el alta deberá tramitarse como una nueva solicitud de alta desde http://acceso.ya.com"

Pero... ¿qué coño es esto, un proveedor de acceso a internet o una casa de apuestas y loterías? O sea, esto era en plan "Siga buscando". A ver si se creen que voy a darme de alta cada semana hasta que me la acepten. Cabreado, cojo el teléfono y llamo a ya.com. Allí me enfrento de nuevo a la clásica voz enlatada que me va diciendo que pulse tal botón, que espere, que pulse 1 si quiero tal y 2 si quiero cual... al final llego a la última elección, y entonces la voz me dice: "El horario para el tipo de consulta que usted desea realizar es de lunes a viernes de 9 de la mañana a 10 de la noche" (o algo así). La cuestión es que ya eran las 11 de la noche, así que tuve que esperar al día siguiente.

Al día siguiente llamo de nuevo, y de nuevo atravieso el laberinto de las voces que me dan órdenes. Luego, ya hablando con humanos, me pasan un par de veces hasta que una individua me confirma que mi solicitud ha sido denegada. Le pido explicaciones, me deja en espera y luego me dice: "Verá, es que telefonica nos ha respondido que su bucle de abonado es incompatible, es decir, que usted no puede tener adsl porque su central no lo admite o porque no tiene ninguna central cerca". Yo me quedo a cuadros. A ver, ¿qué le digo? ¿que mi central es una de las del centro de Barcelona? ¿que la tengo a 3 o 4 calles? ¿o que los vecinos tienen adsl de telefonica y hasta me puedo conectar a su router, motivo por el cual yo también he de poder tener? Si aun me dijera que mi línea tiene ruido porque la instalacion del piso es mala... ¡pero es que ni lo han mirado! Mejor dicho: no pueden mirarlo, porque no tengo instalación en el piso, me han dejado a medias. Pero no importa: ella me dice que no pueden hacer nada y que si no estoy conforme hable con telefónica. ¿Yo he de hablar con telefonica? Esto es el colmo, ¿yo trabajo para ya.com o qué?

Antes de llamar a mi querido 1004, investigo un poco por Internet y descubro que no estoy solo... por lo visto, es una maniobra de telefónica para deshacerse de su competencia. Como sabréis, la mayor parte del adsl de otras compañías es en realidad el de telefónica "revendido". Telefónica simplemente "cede" la conexión adsl de la línea a otro operador para que la gestione, aunque realmente sigue siendo cosa suya. Está obligada a hacerlo para garantizar la competencia... pero en la realidad, ponen todas las trabas posibles para joder a quien no contrate adsl de telefónica (o de terra).

Llamo al 1004, y OTRA VEZ tengo que hablar con voces enlatadas que me dicen cosas extrañas que me perturban y me confunden. Voces que ponen a prueba mi paciencia y mi temple. En fin, logro hablar con alguien humano, y la conversación es muy graciosa. Le pregunto si mi línea telefónica puede tener adsl, y me dice que sí, que ningún problema. Le pregunto entonces por qué le han dicho a ya.com que mi bucle de abonado es incompatible. La respuesta del tipo que me atiende es muy buena: me dice que claro, que estos otros operadores ofrecen tarifas más bajas pero lo hacen a costa de infraestructuras de peor calidad que a veces no funcionan con adsl. ¿Este tío me ha tomado por tonto? La infraestructura es la misma tanto si el adsl me lo da telefónica, ya.com o el papa de Roma. Sólo cambia quién me da el servicio técnico y, por supuesto, quién cobra. Pero no le discuto nada porque ya veo por donde van los tiros: rápidamente el tipo este me dice que telefónica tiene una oferta y que si quiero me puede tramitar el alta. Le digo que no, gracias, y cuelgo.

Reflexiono sobre la situación... y me doy cuenta de que no tengo más cojones que pasar por el aro. Necesito adsl, y si he de aceptar las condiciones mafiosas de las telecomunicaciones de este país, tendré que hacerlo, porque si no, no voy a poder trabajar. Entro a la página de telefónica para ver las tarifas, pero no sé cómo me envía a la página de Terra; total, vienen a ser la misma mierda. Al final llamo a Terra, y les expongo la situación otra vez. Me dicen más o menos lo mismo: que estos otros proveedores son muy malos; ofrecen precios bajos, ¡pero no tienen el power tecnológico de terra! Sí, claro. Muy bien. Pues venga, me doy de alta. Y, fijaos que cosas: me dicen que en unos 10 días tendré la línea adsl activada; ¡de no poder tener adsl, a tenerlo en 10 días! Qué milagros. Y creo que es verdad, ya que en menos de 10 días he recibido por correo los datos de conexión y un modem que no quiero para nada (tengo router wi-fi) pero que lo regalan. Dicen que, una vez reciba este paquete que ya tengo, la línea ya esta activada o lo estará en un tiempo máximo de 48 horas... y ya han pasado las 48 horas, pero sigo sin poder probarlo. ¿Por qué? Pues... POR QUÉ SIGO SIN TENER UNA JODIDA ROSETA EN LA QUE ENCHUFAR EL ROUTER (o el teléfono). Lo cual me lleva a explicar otra parte de la historia.

Resulta que, durante estos diez días hasta recibir el paquete de Terra, no me vinieron a poner las rosetas. Ya comenté la estafa que me hicieron de darme de alta pero no darme ni un sitio para enchufar el teléfono. Pues bien, yo primero llamé para pedir que me las pusieran el mismo día que vino el Nemesio... pero me dijeron que no lo podían tramitar porque la instalación era tan reciente que no les salía aún en sus ordenadores (manda webos). Así que acabe llamando la semana siguiente, el martes 21. Bueno, pues me dijeron que tardarían una semana o menos, y como ya hacía más de una semana, llamé para ver qué narices pasaba. Otra vez la pesadilla del 1004 y la atención personal impersonal. Al final hablo con una tipa con acento canario que me dice que tardan de 8 a 10 días, y que mi solicitud no es del 21 sino del 24. Ah, claro. El 24, sí... el día nochebuena me puse yo a pedir rosetas. Venga no me jodas, que lo pedí el 21 y ya me lo tendríais que haber puesto. La tía sigue en sus 13: dice que está todo dentro del plazo y que no me queje.

A mí ya me comienza a hervir la sangre en las venas. Le digo que estoy hasta el moño de la incompetencia de la compañía y que quiero saber con quién tengo que hablar para formular una queja como cliente. La tía no me entiende. Se lo explico de varios modos, pero no lo entiende, o se hace la tonta. Al final no hace más que decirme que no puedo formular una queja porque lo de las rosetas todavía está dentro del plazo de 10 días. Yo le digo que no, no está en el plazo, pero que tanto da, yo no quiero quejarme de esto sino de TODO: quiero quejarme de que tengo pedida la jodida alta desde mitad de Noviembre de 2004, y que sigo sin poder enchufar un teléfono. Quiero quejarme de que su servicio de atención personal es impersonal. Quiero quejarme de que pierden mi solicitud y luego me envían 2 instaladores. Quiero quejarme de que el instalador no lleve material ni escalera y tenga que ser yo quien investigue donde están las cajas de teléfono. Quiero quejarme de que me nieguen la conexión adsl si es con otro proveedor, y me la pongan en 10 días si es con Terra. Quiero quejarme, en definitiva, de mil cosas, porque esa no es forma de trabajar ni tratar al cliente. Pero la tía erre que erre: me dice que cuando pasen diez días podré hacer la queja... Al final me da un número de fax que dice que es para mandar escritos. ¿Escritos de queja?, le pregunto. Ah, no lo sabe. Escritos. Pero eso sí, es un número gratuito. Oh, qué importante. Después de que me soplen el dinero como les da la gana, ahora me va a venir de un jodido fax. Le doy las gracias por nada y cuelgo.

Y, a la vez que todo esto, he tenido que tramitar la baja de mi conexión de Terra actual, pues en Enero espero estar ya en el piso nuevo y no quiero que me roben 45 euros más por una conexión que no voy a usar. Bueno. Pues llamo a Terra tres veces hasta que me contestan. Es muy divertido porque aquí te ponen una música que ya me he aprendido de memoria (naaaraaanaaa naaaaranaaaa, naaa raaa na na na nana ... y aquí salta el loop de forma cutre y reengancha con el principio). Por en medio, van cortando para meterte una voz (también enlatada, claro) que te dice: "Por favor, espere. Le atenderemos en aproximadamente: 40 segundos". Algo así, no recuerdo exactamente. Bueno, 40 o los que sean. Pero lo gracioso, como digo, es que llamas y te dice: le atenderemos en aprox.: 30 segundos. Y luego te dicen: 50 segundos. Y luego: "brzzzz" (un ruido raro que debe ser cuando el tiempo ya tiende a infinito).

En fin, que logro finalmente hablar con alguien. Era el día 13 de Diciembre cuando hice esta llamada, pero la señorita que me respondió me decía que me iban a cobrar Enero igual. Yo le digo que no. Ella que sí. Que no. Que sí. Le digo que no lo entiendo, y me dice que tengo que pedir la baja 15 días antes de que me facturen. Le digo que si tiene un calendario lo mire, porque estamos a día 13 y faltan más de 15 días. Entonces de repente dice: "oh, perdone, tiene usted razón. No, no le cobraremos.". Supongo que si cuela, cuela.

Me pide todos los datos, y cuando al fin terminamos... ¡me dice que tengo que enviar un fax con mi dni, mis datos y teléfono de contacto, explicando que quiero darme de baja! Pero bueno, ¿entonces para qué cojones he estado hablando con ella? Que me diga directamente que envíe el fax. En fin. Suerte que tengo fax en casa, así que voy y lo envío.

Días después recibo una propaganda de Terra en la que dicen que me rebajaran la cuota 3 euros y que así pagaré... ¿45 euros? Pero... si eso ya es lo que estoy pagando!! ¿Qué clase de tomadura de pelo es ésta? Bueno, a mí me da igual. Lo que me inquieta es que al final de su carta de publicidad, me dicen (literalmente):

"P.D.: Dentro de muy poco notarás increíbles cambios en tu correo electrónico"

Me pregunto qué cambios son esos... bueno, pues resulta que al día siguiente... ¡¡mi correo de terra ha sido destruido!! ¡Ya no existe! Y mi espacio web también se lo han cargado, incluyendo los ficheros y pequeñas webs que tenía allí alojadas!!! ¿Será posible? Sí, yo tenía correo en terra, pero no tenía nada que ver con adsl. Era un correo gratuito y un espacio web gratuito que yo creé ANTES de contratar adsl. De hecho, hace años tuve una pequeña discusión con estos idiotas de terra porque el correo fallaba más que una escopeta de feria y me quejé, y me dijeron que podía quejarme pero que no me quejase diciendo que estaba pagando el adsl ya que el correo y el adsl no tenían nada que ver, el correo era gratis y el adsl era lo que pagaba. Vale, pero entonces, ¿por qué cuando me di de alta me pidieron mi cuenta de correo en terra -si la tenía, que en este caso era que sí- si no tiene nada que ver? Ahora ya lo sé: para vengarse si me daba de baja.

Afortunadamente, como el correo de terra es una puta basura, ya hace meses que me suscribí a uno de pago, pero si llego a estar usando aún la de Terra  para el trabajo y se la cargan sin aviso alguno, me hacen POLVO. Lo del espacio web no pasa nada grave porque tengo todo guardado en copias de seguridad, pero tengo redireccionadores y cosas sueltas por ahí, y de mis hermanas y conocidos, y ahora no sé dónde tenía lo de quién y estoy hecho un lío. Ni me han avisado. De hecho no me creía que realmente me los hubieran borrado, creí que era sólo una de las frecuentes "caídas" de los servidores de Terra...

...pero investigando por Internet descubro una vez la verdad: Terra se carga tu correo, tus mensajes y tus archivos web sin previo aviso si te das de baja, aunque sea gratuito. Es una especie de venganza o algo así, no sé. Llamo a Terra y les pregunto, y me dicen que sí, que lo hacen. Yo no tengo ganas de discutir así que simplemente le digo que no me parece correcto.

Por tanto, y resumiendo, ahora me encuentro esperando que me den un sitio donde enchufar el teléfono y poder probar si el nuevo adsl de Terra funciona bien (suponiendo que realmente esté activado). Siento pánico. A veces me entran ganas de quedarme eternamente viviendo en casa de mis padres, donde descuelgas el teléfono y hay línea, y donde hay instaladas 2 líneas adsl. ¿Cómo lo consiguieron? Debió llevarles toda una vida y muchos disgustos lograrlo...

Quién me mandaba a mí buscarme problemas. En fin, seguiremos informando.